Termes et conditions

Ces termes et conditions (ainsi que les informations et politiques contenues dans les pages « Service client » du site Web et tout autre document mentionné dans ces termes et conditions) (« Conditions générales ») définissent les conditions juridiques qui s'appliquent à votre utilisation de notre site Web http://www.farfetch.com, de l'un de ses sous-domaines et de tout autre site Web exploité par nous ou en notre nom et de toute application pour appareil mobile ou application de bureau développée par nous ou en notre nom (ensemble, les « Sites Web » et le « Site Web » étant une référence à l’un d’entre eux) et les autres services que nous fournissons (les « Services »).

Veuillez lire attentivement ces conditions générales et assurez-vous de les comprendre avant d'utiliser les services. Veuillez noter qu'en utilisant les Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, vous ne pourrez pas utiliser les services et vous devrez quitter le site Web immédiatement. Si vous continuez à utiliser le site Web ou si vous commandez des produits, nous considérerons cela comme votre acceptation des présentes conditions générales.

1) Comprendre ces termes et conditions

Lorsque certains mots et expressions sont utilisés dans les présentes Conditions générales, ils ont des significations spécifiques (ceux-ci sont appelés « termes définis »). Vous pouvez identifier ces termes définis car ils commencent par des majuscules (même s'ils ne sont pas en début de phrase). Lorsqu'un terme défini est utilisé, il a la signification qui lui est donnée dans la section des Conditions générales où il a été défini (vous pouvez trouver ces significations en regardant la phrase où le terme défini est inclus entre parenthèses et signes vocaux).

Lorsque nous faisons référence à « FARFETCH », « nous », « notre » ou « notre », nous entendons Farfetch UK Limited ou, le cas échéant, ses sociétés affiliées, c'est-à-dire les sociétés de son groupe. Lorsque nous faisons référence à « vous » ou « votre », nous entendons vous, la personne utilisant les Services.

Nous avons utilisé des titres pour vous aider à comprendre ces termes et conditions et à localiser facilement les informations. Ces termes et conditions sont uniquement disponibles en anglais. Nous ne déposerons pas de copies des contrats entre nous et vous concernant notre fourniture des Services, ou entre vous et les Partenaires concernant la vente des produits, nous vous recommandons donc d'imprimer ou de sauvegarder une copie de ces Conditions générales pour vos dossiers (mais veuillez noter que nous pouvons modifier ces Conditions générales de temps à autre, veuillez donc consulter régulièrement le site Web et chaque fois que vous utilisez les Services pour commander des produits, pour vous assurer que vous comprenez les conditions juridiques qui s'appliquent à ce moment-là).

2) À propos de nous

IMPORTANT : Si vous achetez des produits auprès de l'un de nos partenaires sélectionnés (dont une liste peut être fournie sur demande valide), des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer à vous dans cette section. Veuillez consulter la section 20 ci-dessous.

Nous sommes Farfetch UK Limited et, avec certaines de nos sociétés affiliées, nous exploitons le site Web. Farfetch UK Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles et notre siège social est situé à The Bower, 211 Old Street, Londres, EC1V 9NR. Notre numéro d'entreprise enregistré est le 06400760 et notre numéro de TVA est GB 204 0769 35.

Nous, ainsi que certains de nos affiliés, fournissons les services via le site Web. De plus amples détails sur les services que nous fournissons sont présentés dans la section 3 ci-dessous. Lorsque vous achetez des produits en utilisant le site Web, vous les achetez auprès de détaillants tiers (« Partenaire(s) ») nommés sur le site Web. Il est important que vous compreniez que le contrat d'achat des produits est conclu entre vous et le partenaire concerné. Nous agissons en tant qu'agent au nom des partenaires, qui sont les mandants. Vous n'achetez pas les produits chez nous. Nous sommes autorisés par les partenaires concernés à conclure le contrat en leur nom, mais nous ne sommes pas partie à ce contrat et vous n'achetez pas les produits chez nous. ou par notre intermédiaire en tant qu'agent. De plus amples détails sur les produits, les partenaires et le contrat entre vous et les partenaires concernant votre achat des produits sont présentés dans les sections 5, 6 et 7 ci-dessous.

Nonobstant ce qui précède et toute référence ultérieure à la conclusion de contrats pour l'achat de produits entre vous et les Partenaires, dans certains cas, lorsque vous achetez des produits en utilisant le site Web ou l'application, vous les achetez auprès d'une entité Farfetch et dans ces cas, Farfetch n'agit en tant qu'agent d'aucun Partenaire. Dans ces cas, le contrat d'achat des produits est conclu entre vous et l'entité Farfetch concernée. Nous vous informerons où Farfetch est le vendeur.

3) Nos prestations

The Services we offer allow you to search through the Website and purchase products from a large number of Partner boutiques and brands worldwide. As part of the Services, we also provide some ancillary services such as arranging delivery of the products, and providing you with customer service assistance. The specific Farfetch entity procuring such services will depend on your location. If you are located in the USA or Canada then Farfetch.com US LLC or one of its affiliates operates the Website platform and provides or faciliates the Services in respect of sales made to customers in the US; if you’re located anywhere else in the world, Farfetch UK Limited or one of its affiliates operates the Website platform and provides the Services for sales made to customers outside of the USA or Canada. However, as stated above, the contract for the purchase of the products is between you and the relevant Partner. This means that it is the Partner (not us) who is legally responsible for selling the products to you. Please note that the delivery logistics service is being provided by us to you and as such you are entering into a contract for delivery services provided by us to deliver products on behalf of Partners. We may make a charge for these services which will be shown at checkout and prior to your purchase of the products. Your contract with us is concluded once the products have been delivered to you by the courier or have been collected by you from a Partner.

Dans les cas où un produit est vendu par une entité Farfetch, les références ci-dessus au Partenaire s'appliquent à l'entité Farfetch concernée.

Pour utiliser les Services, vous devez avoir plus de 18 ans.

4) Notre responsabilité envers vous en ce qui concerne les Services Si, en vous fournissant les Services, nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre violation des présentes Conditions générales ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre violation ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment où vous avez commencé à utiliser les Services. Nous n'excluons ni ne limitons en aucun cas notre responsabilité en cas de : (a) décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ; (b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; (c) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

5) Les produits Nous essayons d'être le plus précis possible dans la description des produits affichés sur le Site. Cependant, les descriptions étant basées sur les informations qui nous sont fournies par les Partenaires (qui en restent responsables), nous ne pouvons pas garantir que tous les détails soient toujours exacts, complets ou exempts d'erreurs. Veuillez contacter nos conseillers du service clientèle si vous souhaitez plus d'informations sur un produit. Les images des produits sur le site Web sont uniquement à des fins d’illustration et, bien que nous essayions d’afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des images sur votre ordinateur reflète avec précision la vraie couleur des produits.

Nous n'autorisons pas les Partenaires à proposer à la vente sur le site Web des articles défectueux ou des produits de qualité inférieure aux normes correspondantes du marché. Si un article que vous avez commandé ne correspond pas à sa description, est défectueux ou de qualité inférieure, vous pouvez nous le retourner et nous prendrons contact avec le partenaire pour traiter le retour. Une fois l'article reçu par le Partenaire concerné, vous recevrez un remboursement complet de l'article défectueux, ou bien une remise, un remplacement ou une réparation de l'article lorsque cela est possible, décidé par nos soins au cas par cas. Nous vous rembourserons tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous engagez pour retourner les produits (nous vous indiquerons si les produits seront récupérés chez vous ou si vous devez organiser leur retour). Veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour plus de détails sur la façon d'organiser un retour.

En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales. Rien dans les présentes conditions générales n’affectera ces droits légaux. Les produits vendus par les Partenaires et l'entité Farfetch concernée sont fournis pour votre usage domestique et privé uniquement. Vous acceptez de ne pas utiliser les produits à des fins commerciales ou de revente. Vous acceptez en outre de ne pas exporter, réexporter ou transférer de toute autre manière les produits vers des pays ou territoires faisant l’objet d’embargos ou de sanctions complets ou vers des parties identifiées sur la liste des ressortissants spécialement désignés et des personnes bloquées du département du Trésor américain ou sur la liste consolidée des sanctions financières de l’UE. Ni nous ni les Partenaires ne pouvons être tenus responsables envers vous en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.

6) Partenaires FARFETCH

IMPORTANT : Si vous achetez des produits auprès de l'une des marques ou boutiques répertoriées à la fin de la section 20 ci-dessous (« Partenaires sélectionnés »), des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer à vous dans cette section. Veuillez consulter la section 20 ci-dessous.

Comme expliqué ci-dessus, le contrat d'achat des produits est entre vous et le Partenaire concerné. Nous agissons en tant qu'agent et sommes autorisés par le partenaire concerné à conclure le contrat avec vous en son nom, mais nous ne sommes pas partie à ce contrat et vous n'achetez pas les produits directement auprès de nous ou par notre intermédiaire agissant en tant qu'agent.

Si vous utilisez des cryptomonnaies pour payer votre commande, lors du passage de votre commande, vous serez redirigé vers notre partenaire de paiement en cryptomonnaies, TripleA, pour finaliser votre achat. Votre paiement à TripleA constitue une décharge totale de votre obligation de paiement concernant votre achat auprès de FARFETCH.

Nous demandons à tous les partenaires utilisant le site Web d'avoir et de maintenir des politiques commerciales raisonnables qui sont conformes à nos propres politiques commerciales. Nous ne pouvons cependant pas être responsables de la politique commerciale des Partenaires. Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service que vous avez reçu d'un partenaire, vous devez nous contacter et nous prendrons contact avec le partenaire concerné pour essayer de résoudre le problème.

De plus amples informations sur les partenaires et les produits qu'ils proposent sont disponibles sur notre page Comment acheter.

7) Commandes, prix, paiement, taxes et crédit mis à disposition par FARFETCH

IMPORTANT : Si vous achetez des produits auprès de l'une des marques ou boutiques répertoriées à la fin de la section 20 ci-dessous (« Partenaires sélectionnés »), des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer à vous dans cette section. Veuillez consulter la section 20 ci-dessous.

Les étapes à suivre pour passer une commande sont expliquées dans la section « Comment commander et payer » de notre page Comment acheter.

En complétant le processus de paiement et en passant une commande en cliquant sur le bouton « Passer la commande » sur la page de paiement, vous proposez d'acheter les produits auprès du partenaire concerné (et non directement auprès de nous). Votre commande de produits est soumise aux présentes conditions générales qui sont intégrées au contrat entre vous et le partenaire concerné. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande, et nous pouvons être amenés à annuler votre commande (ou une partie de votre commande) si le produit n'est pas disponible, ou n'est pas disponible au prix de commande déterminé par le partenaire concerné. Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, FARFETCH peut, à sa discrétion, rechercher et passer une commande pour le même article auprès d'un autre partenaire en votre nom. Si FARFETCH passe une telle commande en votre nom, nous vous en informerons par e-mail. Après avoir conclu le contrat pour les produits avec le Partenaire, celui-ci sera légalement tenu de vous fournir des biens conformes au contrat. Le titre de propriété du produit acheté vous sera transmis lors de l'expédition de votre commande. Le risque lié au produit restera avec le Partenaire et/ou FARFETCH (le cas échéant) jusqu'à ce qu'il vous soit livré à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Pour commander des produits, vous devez avoir plus de 18 ans et posséder un mode de paiement valide (veuillez consulter la section (c) ci-dessous pour plus de détails sur les modes de paiement acceptables). En passant une commande, vous promettez que toutes les informations que vous fournissez sont véridiques et exactes, que vous avez plus de 18 ans, que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi pour passer votre commande et qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte concerné pour couvrir le coût de votre commande.

Le site Web vous permet de vérifier votre commande et de corriger d'éventuelles erreurs avant de finaliser un achat. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande, car vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes (par exemple, les bons produits, quantités, taille, couleur, etc.).

(a) Formation du contrat entre vous et le(s) Partenaire(s). L'identité du Partenaire est indiquée sur la page de confirmation de commande lorsque vous passez commande.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email confirmant la réception et l'acceptation de votre commande. Le contrat entre vous et le Partenaire sera formé lorsque nous enverrons cet e-mail de confirmation. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande, et nous pouvons être amenés à annuler votre commande (ou une partie de votre commande) si le produit n'est pas disponible ou n'est pas disponible au prix de la commande. Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, FARFETCH peut, à sa discrétion, rechercher et passer une commande pour le même article auprès d'un autre partenaire en votre nom. Si FARFETCH passe une telle commande en votre nom, nous vous en informerons par e-mail. L'e-mail de confirmation comprendra une description des produits achetés dans la commande et certaines autres informations sur vos droits d'annuler le contrat entre vous et le partenaire (veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits d'annuler le contrat).

(b) Formation du contrat entre vous et une entité Farfetch L'identité de l'entité Farfetch sera indiquée sur votre confirmation de commande lorsque vous passerez une commande. Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email confirmant la réception et l'acceptation de votre commande. Le contrat entre vous et l'entité Farfetch concernée sera formé lorsque nous enverrons cet e-mail de confirmation. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande, et nous pouvons être amenés à annuler votre commande (ou une partie de votre commande) si le produit n'est pas disponible ou n'est pas disponible au prix de la commande.

(c) Prix, disponibilité et taxes. Bien que nous essayions de garantir que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur le site Web sont exacts, dans la mesure où ces informations nous sont fournies par les partenaires, des erreurs peuvent survenir dans certains cas. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et, agissant au nom du Partenaire, vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre commande sera traitée comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Si vous consultez le site Web depuis le Royaume-Uni, les prix des produits annoncés sur le site Web par des partenaires situés au Royaume-Uni incluent la TVA facturée par le partenaire concerné. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix et seront facturés en supplément. Les frais de livraison (qui incluent la TVA facturée par nos soins) varient en fonction des produits que vous avez commandés et de votre adresse de livraison. Veuillez consulter la section « Informations d'expédition » de notre page Commandes et expédition pour plus de détails. Les frais de livraison applicables à votre commande seront clairement affichés lors du paiement avant que vous passiez votre commande (et sont inclus dans le montant « Coût total » indiqué sur la page récapitulative de la commande).

En fonction de votre adresse de livraison, des règles de taxation différentes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous expédiez des articles depuis un partenaire en dehors de votre territoire, vous devrez peut-être payer des droits d'importation à la réception des produits. Nous vous informerons lors du processus de commande si les droits d'importation sont inclus ou si vous devrez peut-être les payer à la réception des produits. S'ils ne sont pas inclus, ni nous ni le Partenaire n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous conseiller sur leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation qui ne sont pas inclus. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations et une « estimation du coût au débarquement » avant de passer votre commande. Veuillez noter que si vous ne payez pas les droits d'importation requis ou ne fournissez pas les documents nécessaires demandés pour le dédouanement, votre commande pourra être saisie par le bureau de douane compétent ; dans de tels cas, ni Farfetch ni les Partenaires ne sont en mesure de récupérer la commande et vous ne pourrez pas être remboursé de votre achat. Des informations supplémentaires sont également disponibles dans la section « Droits et taxes » de notre page Commandes et expédition.

Pour les clients américains, Farfetch.com US LLC peut facturer et collecter les taxes de vente ou d'utilisation applicables sur les achats effectués via le site Web. Même si aucune taxe de vente ou d'utilisation n'est perçue, votre achat peut être soumis à une taxe de vente ou d'utilisation, à moins qu'il ne soit spécifiquement exonéré de taxe. De nombreux États exigent que les clients remplissent une déclaration de taxe de vente/d'utilisation à la fin de l'année, déclarant tous les achats taxables qui n'ont pas été taxés et qu'ils paient la taxe sur ces achats. Pour plus de détails, veuillez contacter vos autorités fiscales respectives.

Veuillez noter que si vous retournez un article, les taxes et droits d'importation vous seront remboursés s'ils étaient initialement inclus dans le prix d'achat. S'ils n'étaient pas inclus, vous serez responsable de récupérer les droits directement auprès de votre bureau de douane local.

En passant une commande, le client reconnaît que FARFETCH peut exiger l'accès et demander des documents douaniers aux prestataires de services liés à vos commandes et retours transfrontaliers (importations) et qu'en cas de retour, FARFETCH peut demander le remboursement de tous droits et taxes payés auprès des autorités compétentes et recevoir la réclamation directement. Le client accepte que tout remboursement de la commande retournée soit traité et émis exclusivement et directement par FARFETCH, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

d) Paiement. Veuillez consulter la section « Quels modes de paiement acceptez-vous ? » » de notre FAQ pour plus de détails sur nos méthodes de paiement disponibles.

Lorsque vous soumettez votre commande, nous effectuons un contrôle de préautorisation standard sur votre mode de paiement au nom du partenaire concerné, et les produits ne seront expédiés qu'après vérification des informations que vous avez fournies. Pour savoir quand votre paiement sera débité de votre compte, veuillez consulter la section « Quand ma carte sera-t-elle débitée ? » » dans notre FAQ.

The specific group company arranging for your payment to be processed will depend on your location. If you are located in the USA then farfetch.com US LLC will procure the payment processing services; if you are located anywhere else in the world, Farfetch UK Limited or one of its affiliates will procure the payment processing Services.

Si vous utilisez des cryptomonnaies pour payer votre commande, lors du passage de votre commande, vous serez redirigé vers notre partenaire de paiement en cryptomonnaies, TripleA, pour finaliser votre achat. Votre paiement à TripleA constitue une décharge totale de votre obligation de paiement concernant votre achat auprès de FARFETCH.

Dans le cas peu probable où nous ou le Partenaire rencontrerions un problème lors du traitement de votre commande, nous vous contacterons et pourrons éventuellement vous demander des informations complémentaires pour tenter de résoudre le problème. Dans les cas où un produit est vendu par une entité Farfetch, les références ci-dessus au Partenaire s'appliquent à l'entité Farfetch concernée.

Nous nous réservons le droit de ne pas soumettre votre commande au Partenaire, et le Partenaire se réserve le droit de ne pas accepter votre commande si, par exemple, le produit commandé est en rupture de stock, a été retiré ou n'est pas disponible pour une autre raison, ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement ou si vous ne répondez pas aux critères d'éligibilité (par exemple, vous avez moins de 18 ans).

Dans les cas où un produit est vendu par une entité Farfetch, les références ci-dessus au Partenaire s'appliquent à l'entité Farfetch concernée.

e) Crédit mis à disposition par FARFETCH

De temps à autre, FARFETCH, à notre seule discrétion, peut mettre à votre disposition un crédit dans le cadre de transactions sur FARFETCH. Ce crédit a une date d'expiration d'un an (sous réserve de notre discrétion de retrait) à compter de la date à laquelle FARFETCH met ce crédit à disposition. Tout crédit mis à disposition par FARFETCH sera visible sur votre compte FARFETCH. Le crédit mis à votre disposition par FARFETCH peut inclure un crédit de récompense, un crédit de bonne volonté ou un crédit FARFETCH. Tous les crédits mis à disposition par FARFETCH sont uniquement destinés à des fins de fidélité, de récompense ou de promotion. FARFETCH ne facture pas de frais pour les crédits. 

Le crédit sera automatiquement appliqué par FARFETCH à votre prochain achat sur FARFETCH, par ordre chronologique de date d'expiration. Cela signifie que le crédit qui expire en premier sera appliqué en premier. Cependant, tout remboursement existant sur votre compte Farfetch sera automatiquement appliqué avant tout crédit, même si la date d'expiration du ou des remboursements tombe après la date d'expiration de l'un des crédits. Cela ne s'applique pas à vous si vous résidez au Japon, en Corée du Sud, à Taiwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde.

Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent à tous les crédits mis à disposition par FARFETCH (voir ci-dessous pour les conditions supplémentaires applicables au crédit Reward).

je. Le crédit n'est pas émis en échange d'un paiement effectué par vous et ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide ou échangé contre autre chose que des produits sur FARFETCH.
ii. Le crédit est personnel à chaque client et ne peut être transféré.
iii. Si vous retournez un article pour lequel le crédit mis à disposition par FARFETCH a été appliqué à la commande, la valeur équivalente du crédit appliqué sera disponible sur votre compte FARFETCH. Pour les retours partiels, tout crédit appliqué à la commande sera remboursé en premier, par ordre chronologique de date d'expiration, le montant remboursé restant (le cas échéant) étant ensuite également remboursé sur votre mode de paiement d'origine.
iv. Tout crédit mis à disposition peut être soumis à déduction si vous retournez l'article qui a donné lieu à la mise à disposition du crédit de récompense en premier lieu (voir la sous-section 7(e)ix ci-dessous), dans le cas d'un crédit de récompense. Pour éviter tout doute, lorsque vous choisissez de recevoir un remboursement sur votre compte FARFETCH pour tout achat que vous avez effectué et qui impliquait l'utilisation d'un crédit, tout crédit appliqué à la commande retournée sera remboursé sous forme de crédit conformément aux présentes conditions, et ne sera pas remboursé sous forme de remboursement sur votre compte FARFETCH - ceci ne s'applique pas à vous si vous résidez au Japon, en Corée du Sud, à Taiwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde. 
v. FARFETCH se réserve le droit d'annuler tout crédit visible sur un compte qui vous est lié, à sa discrétion, lorsque nous soupçonnons raisonnablement une utilisation abusive des crédits ou une activité frauduleuse en relation avec des achats ou des retours.
vi. Nonobstant ce qui précède, tous les crédits mis à disposition par FARFETCH seront perdus au moment de la fermeture de votre compte FARFETCH. 

Crédit de récompense

vii. Le crédit de récompense sera disponible sur votre compte FARFETCH lorsque vous achetez des articles éligibles, qui peuvent varier selon le produit et le pays d'achat. La valeur du crédit de récompense pour le produit concerné est affichée sous la page d'affichage du produit et sera disponible sur votre compte Farfetch dans les 4 heures suivant le passage de votre commande, sous Crédits et remboursements en tant que « Crédit de récompense ». Le crédit de récompense ne sera pas disponible lorsqu'un achat est effectué en utilisant Boleto ou Crypto. 
viii. Comme pour les autres crédits mis à disposition par FARFETCH, le crédit de récompense sera automatiquement appliqué par FARFETCH à votre prochain achat sur FARFETCH, par ordre chronologique de date d'expiration. Cependant, tout remboursement existant sur votre compte FARFETCH sera appliqué en premier (avant tout crédit), même si la date d'expiration du ou des remboursements tombe après la date d'expiration de l'un ou des crédits - cela ne s'applique pas à vous si vous résidez au Japon, en Corée du Sud, à Taiwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde.
ix. Si vous demandez le retour d'un article pour lequel un crédit de récompense a été mis à votre disposition, lors de la demande de retour, la valeur équivalente du crédit de récompense peut être déduite de la valeur totale du crédit que FARFETCH a mis à votre disposition, comme cela sera indiqué sur votre compte FARFETCH. Cela s'applique également si la valeur du crédit de récompense a déjà été appliquée à un nouvel achat. 

Veuillez noter que cette section ne s'applique pas à FARFETCH Second Life et que les conditions de FARFETCH Second Life peuvent être consultées. ici

8) Livraison

La date estimée de livraison des produits sera indiquée dans votre email de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas de date de livraison estimée de notre part, nous livrerons la commande dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous (et non les Partenaires) vous fournissons des services de livraison et nous essaierons de garantir que votre commande soit livrée avant la date de livraison estimée si elle est indiquée, mais il peut y avoir des circonstances dans lesquelles la livraison est retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté (veuillez consulter la section 18 ci-dessous pour plus d'informations). Si cela se produit, nous essaierons de faire en sorte que vos produits soient livrés dans les plus brefs délais, mais nous ne serons pas responsables envers vous des pertes causées par un tel retard. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre adresse de livraison. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis. Le(s) produit(s) vous seront livrés directement par le(s) Partenaire(s), votre commande pourra donc arriver en plusieurs livraisons et à des moments différents.

Si personne n'est disponible à votre adresse pour signer votre commande, notre partenaire de livraison vous laissera une note et vous devrez le contacter pour réorganiser la livraison.

Dans certaines circonstances, notre partenaire de livraison peut vous fournir des services optionnels lors de la livraison de votre commande, tels que : (a) autorisation de signature : refus de l'obligation de fournir une signature à la livraison ; (b) congé chez un voisin : rediriger la livraison vers un voisin (« Service de livraison express »). En sélectionnant le service de livraison express, vous reconnaissez et acceptez que FARFETCH ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage pouvant résulter de la livraison de votre commande de cette manière.

Veuillez également lire les informations sur notre page Commandes et expédition car elles contiennent des informations importantes sur votre commande et sa livraison. 

Si une commande est retournée à son origine (RTO) en raison de certaines circonstances, les frais d'expédition associés ne seront pas remboursés. Ces circonstances comprennent, sans toutefois s'y limiter :

• Défaut de fourniture des documents douaniers requis : Si la commande est renvoyée à son origine parce que vous n'avez pas fourni les documents douaniers nécessaires sur demande et dans un délai raisonnable.

• Refus de payer les droits de douane : Si la commande est renvoyée à son origine parce que vous avez refusé de payer les droits de douane applicables.

• Client injoignable : Si la commande est renvoyée à son origine parce que les tentatives de livraison ont échoué et que vous étiez injoignable.

• Adresse incorrecte ou introuvable : si la commande est renvoyée à son origine en raison d'une divergence d'adresse, où l'adresse fournie lors de la passation de la commande n'a pas été trouvée ou était incorrecte.

Services de signature des transporteurs – nationaux et internationaux

Certaines commandes FARFETCH doivent être signées à la livraison. Nous vous demandons de bien vouloir suivre votre commande et de vous assurer de la disponibilité au moment de la livraison. En cas d'indisponibilité pour réceptionner et signer la commande, le transporteur pourra, à sa seule discrétion, tenter une autre livraison ou rediriger le colis vers un point de retrait désigné. Veuillez noter que si la commande n'est pas reçue ou récupérée dans le délai imparti par le transporteur, elle sera retournée à l'origine (RTO).

9) Livraison internationale 

Les détails des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur notre page Commandes et expédition. Il existe des restrictions sur certains produits pour certaines destinations internationales, veuillez donc lire attentivement les informations sur cette page avant de passer une commande. Si vous achetez des produits pour une livraison vers une destination internationale, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation qui sont appliqués lorsque le colis atteint cette destination. Veuillez consulter la section 7(c) (ci-dessus) pour plus d'informations sur les droits et taxes. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois.

10) Retours et annulation

Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus d'informations sur les retours et notre service de retours gratuits. Pour plus d’informations sur l’annulation de votre commande dans le cadre des CCR, veuillez voir ci-dessous.

Veuillez noter que dans certains cas, le Partenaire peut refuser votre retour d'un produit et FARFETCH peut, à sa seule discrétion, choisir de vous acheter le produit. Vous acceptez que le titre légal d'un tel produit soit automatiquement transféré à FARFETCH dès que FARFETCH choisit de vous acheter ce produit.

Annulation en vertu du Règlement sur les contrats de consommation

Selon l'endroit où vous résidez, vous avez le droit légal d'annuler votre commande en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) (« CCR ») ou de la législation équivalente en matière de consommation dans l'UE. Cela signifie que, pendant une certaine période d'annulation, si vous changez d'avis ou pour toute autre raison vous décidez de ne pas conserver les produits achetés, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Si vous choisissez d'annuler votre commande avant qu'elle n'ait été préparée pour l'expédition (généralement lorsque l'étiquette d'expédition est imprimée), votre commande ne vous sera pas envoyée et vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition prévus. Si vous choisissez d'annuler votre commande après qu'elle ait été préparée pour l'expédition (généralement lorsque l'étiquette d'expédition est imprimée), les articles devront être retournés.

Une fois les produits retournés au partenaire concerné, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de livraison d'origine ; cependant, vous serez tenu d'organiser et de couvrir l'intégralité des frais de retour de la commande au Partenaire. Dans les cas où les produits sont vendus par une entité Farfetch, le retour sera traité par l'entité Farfetch concernée. Une fois les produits retournés reçus et acceptés, vous recevrez un remboursement complet

Comment annuler en vertu des CCR : Sauf en ce qui concerne certains types de produits comme indiqué dans la politique de retour, vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du lendemain de la réception des produits (« délai de réflexion »).

Pour résilier un contrat, vous devez nous en informer clairement, de préférence :

• Par téléphone au 00971454163660 – 0096522279504 – 00442039848044 en nous indiquant votre nom, adresse et référence de commande ;

• Par email à customerservice@farfetch.com en citant votre nom, adresse et référence de commande ; ou

• En complétant et en renvoyant le formulaire d'annulation figurant à la fin de cette section et l'envoyer à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Si vous annulez une commande (ou une partie d'une commande) pendant la période de réflexion, vous devez retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de l'annulation et vous assurer que le(s) article(s) sont conformes aux conditions de notre Politique de retour.

Si vous annulez un contrat entre nous dans le délai de réflexion de 14 jours, nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où le Partenaire a reçu votre retour, ou si plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez retourné le(s) produit(s) à l'adresse du Partenaire concerné. Vous devrez supporter l'intégralité des frais de retour du ou des produits au Partenaire.

Modèle de formulaire de rétractation/annulation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

À : Avis d'annulation de contrat, Customer Services, FARFETCH, The Bower, 4th Floor, 211 Old Street, Londres EC1V 9NR

Je/Nous par la présente, je vous avise que je/Nous annuler mon/notre contrat de vente des biens suivants/pour la fourniture du service suivant*

*veuillez supprimer la mention inutile

Commandé le :

Reçu le :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier) :

Date :

Pour les retours utilisant notre service de retours gratuits, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Remboursement sur votre compte Farfetch

Remarque : cette section ne s'applique pas à vous si vous résidez au Japon, en Corée du Sud, à Taiwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde.

Pour améliorer votre expérience d'achat chez nous, lorsque vous demandez un retour via votre compte Farfetch, vous pouvez avoir la possibilité de choisir de recevoir un remboursement sur votre compte Farfetch à utiliser lors de votre prochain achat sur Farfetch. Le montant du remboursement visible sur votre compte Farfetch sera automatiquement appliqué à votre prochain achat sur le Site, sous réserve d'une date d'expiration de 5 ans à compter de la date d'acceptation de votre retour (voir règles d'expiration ci-dessous).

FARFETCH est autorisé (en tant qu'agent au nom de nos partenaires) à vous offrir la possibilité de recevoir votre remboursement sur votre compte Farfetch. Si vous sélectionnez cette option et que votre retour est accepté par le Partenaire, FARFETCH (agissant conformément à ses autorisations de ses Partenaires) l'appliquera à votre prochain achat sur le Site. En choisissant de recevoir votre remboursement sur votre compte Farfetch, vous reconnaissez que vous avez échangé votre droit à recevoir un remboursement de la part du Partenaire.

Veuillez noter que :

● Le remboursement sur votre compte Farfetch expirera 5 ans à compter de la date d'acceptation du retour, comme indiqué sur votre compte Farfetch. Si vous ne passez pas de commande avant la date d'expiration spécifiée, le montant du remboursement ne pourra plus être utilisé lors d'un prochain achat.

● FARFETCH appliquera automatiquement tous les montants visibles à votre prochain achat sur le site Web, lorsqu'un tel achat est effectué avant la date d'expiration spécifiée. Si la valeur de votre achat est inférieure à ce qui est visible sur votre compte Farfetch, la différence restera sur votre compte et sera utilisée lors de votre prochain achat sur le Site.

● Le remboursement sur votre compte Farfetch ne peut pas être utilisé, converti en espèces, retiré ou transféré à quelqu'un d'autre. FARFETCH se réserve le droit d'expirer tout remboursement sur votre compte Farfetch à sa discrétion si le retour impliquait une activité frauduleuse ou en raison d'une activité frauduleuse sur votre compte.

11) Notre site Web

Cette section définit les règles qui s'appliquent à votre utilisation du site Web (que vous l'utilisiez ou non pour commander des produits ou simplement pour naviguer). En utilisant le site Web, vous acceptez ces règles. Si vous n'acceptez pas ces règles, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le site Web et vous devez le quitter immédiatement.

(a) Accès au site Web. Le Site Web est mis à disposition gratuitement et vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que vous ayez accès au Site Web. Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent au site Web via votre connexion Internet connaissent les présentes conditions générales et les respectent.

L'accès au Site Web est autorisé à titre temporaire et n'inclut aucune utilisation commerciale du Site Web ou de son contenu. Vous ne devez pas reproduire, copier et/ou exploiter le Site Web à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable.

Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier le site Web sans préavis et, de temps à autre, nous pouvons restreindre l'accès à tout ou partie du site Web. Nous ne serons pas responsables envers vous si, pour quelque raison que ce soit, le site Web n'est pas disponible à tout moment ou pour n'importe quelle période.

Lorsque vous visitez le site Web et/ou soumettez une commande, vous communiquez avec nous par voie électronique et vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique (que ce soit en notre nom ou au nom des partenaires) satisfont à toute exigence légale selon laquelle les mêmes communications doivent être écrites.

(b) Votre conduite. Vous ne devez pas utiliser le Site Web d’une manière qui entraîne ou est susceptible de provoquer une interruption, un endommagement ou une altération du Site Web ou de l’accès à celui-ci de quelque manière que ce soit.

Vous comprenez que vous êtes responsable de toutes les communications électroniques et du contenu qui nous sont envoyés depuis votre ordinateur et que vous devez utiliser le site Web à des fins licites uniquement.

Vous ne devez pas utiliser le site Web pour les raisons suivantes :

De quelque manière que ce soit qui enfreint toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable. De quelque manière que ce soit illégale ou frauduleuse, ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux. Envoyer, utiliser ou réutiliser tout matériel qui est : (i) illégal, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant, et/ou (ii) en violation du droit d'auteur, de la marque, de la confiance, de la vie privée ou de tout autre droit, et/ou (iii) autrement préjudiciable à des tiers, et/ou (iv) répréhensible, et/ou (v) qui consiste ou contient des virus logiciels, des campagnes politiques, des sollicitations commerciales, des chaînes de lettres, des envois de masse ou tout autre « spam ». Causer un préjudice, une gêne, un inconvénient ou une anxiété inutile à quiconque.

La violation de ces dispositions constituerait une infraction pénale en vertu de la loi sur l'utilisation abusive de l'ordinateur de 1990. Conformément à toute loi en vigueur ou à l'ordre public, nous signalerons toute violation de ce type aux autorités chargées de l'application de la loi compétentes et leur divulguerons votre identité. Si vous enfreignez l’une des Conditions générales et/ou les Conditions générales des Produits et Services tiers, vous nous indemniserez intégralement de tous les coûts, dépenses, responsabilités, dommages et pertes (à l’exclusion de toute perte indirecte, accidentelle ou consécutive), y compris les intérêts, amendes et honoraires et dépenses juridiques ou autres professionnels accordés ou engagés ou payés par nous et/ou tout membre de notre groupe à la suite de ou en relation avec votre violation.

(c) Produits et services tiers sur le site Web

Le Site Web peut contenir des services et/ou des produits (y compris des modules complémentaires et des applications) proposés par des tiers autres que nos Partenaires (les « Produits et Services tiers »). Votre utilisation de ces produits et services tiers peut être soumise à des conditions générales supplémentaires que nous vous recommandons de consulter avant d'utiliser pour la première fois ces produits et services tiers et de continuer à examiner tout changement. Nous déclinons toute responsabilité concernant ou en relation avec votre utilisation de produits et services tiers. Nous nous réservons le droit de suspendre, retirer, résilier et/ou modifier votre accès aux sites Web et/ou services, y compris, mais sans s'y limiter, aux produits et services tiers, dans le cas où vous enfreindriez les conditions générales des produits et services tiers. L'utilisation de produits et services tiers se fait entièrement à vos propres risques.

Nous ne garantissons pas que tout ou partie des fonctionnalités des sites Web, des services ou des produits et services tiers fonctionneront sur un appareil particulier.

(d) Liens. Nous sommes heureux que vous établissiez un lien vers le site Web, mais vous devez le faire d'une manière juste et légale et ne pas nuire à notre réputation ni en tirer profit (par exemple en utilisant un lien pour suggérer toute forme d'association ou d'approbation de notre part). Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de création de liens à tout moment et, si nous vous demandons de supprimer un lien vers le site Web, vous devez le faire sans délai.

Lorsque le site Web contient des liens vers d'autres sites Web et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre d'information uniquement. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web ou ressources et ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation de notre part de ces sites Web liés. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage pouvant résulter de votre utilisation.

(e) Notre responsabilité. En ce qui concerne le site Web, nous pouvons mettre à jour ou modifier le site Web ou son contenu à tout moment, mais nous ne sommes soumis à aucune obligation de le faire. Veuillez noter que cela signifie que tout contenu du site Web peut être obsolète à tout moment. Le contenu du site Web est fourni à titre d'information générale uniquement. Il ne s’agit pas de conseils sur lesquels vous devriez vous fier. Nous ne faisons aucune déclaration, garantie ou garantie, expresse ou implicite, que le site Web, ou tout contenu qu'il contient, est exact, complet, à jour ou sera exempt d'erreurs ou d'omissions. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les conditions, garanties, représentations ou autres termes qui peuvent s'appliquer au site Web, ou à tout contenu de celui-ci, qu'ils soient expresses ou implicites.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout utilisateur de toute perte ou dommage, qu'il soit contractuel, délictuel (y compris la négligence), violation d'une obligation légale ou autre, découlant de ou en relation avec : (i) l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le site Web ; ou (ii) l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu affiché sur le site Web.

Veuillez noter que nous fournissons le site Web uniquement pour un usage domestique et privé et, à ce titre, nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

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12) Politique de confidentialité

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire attentivement ce document, car il contient des informations importantes sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données. En utilisant le site Web, vous consentez à l'utilisation de vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité et vous garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes.

13) Propriété intellectuelle, logiciels et contenus

Nous sommes propriétaire ou titulaire de licence de tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web et son contenu (tels que les textes, graphiques, logos, icônes de boutons, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, y compris leur présentation et leur compilation) (« Contenu »). Les droits sur le site Web et le contenu sont protégés par les lois internationales sur le droit d’auteur ainsi que par toute loi nationale pertinente concernant le droit d’auteur, les droits d’auteur et les droits sur les bases de données. Tous ces droits sont réservés.

Vous ne devez pas systématiquement extraire et/ou réutiliser des parties du Site Web ou du Contenu. En particulier, vous ne devez pas utiliser d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données pour extraire (que ce soit une ou plusieurs fois) pour réutiliser des parties substantielles du site Web. Vous ne devez pas créer et/ou publier votre propre base de données contenant des parties substantielles du site Web (par exemple nos prix et nos listes de produits) sans notre consentement écrit préalable.

Sauf indication contraire expresse, toutes les personnes (y compris leurs noms et images), les marques de tiers et les images de produits, services et/ou emplacements tiers présentés sur le site Web ne sont en aucun cas associés, liés ou affiliés à nous. Toutes les marques/noms présentés sur le site Web appartiennent aux propriétaires respectifs des marques.

14) Politique d’approvisionnement éthique

En tant qu'entreprise réputée et fiable engagée à offrir à ses clients des produits de haute qualité, nous reconnaissons notre obligation de garantir que tous les partenaires et autres fournisseurs opèrent de manière éthique. Nous attendons de tous les partenaires et autres fournisseurs qu’ils fournissent systématiquement un environnement qui protège la santé et la sécurité de leurs employés ainsi que les droits humains fondamentaux. Tous les partenaires et autres fournisseurs sont tenus de se conformer à leurs lois et réglementations nationales en matière d'emploi, en particulier en ce qui concerne : l'âge minimum d'embauche, l'emploi librement choisi, la santé et la sécurité, la liberté d'association et le droit à la négociation collective, l'absence de discrimination, l'absence de traitement dur ou inhumain, les horaires de travail, les taux de rémunération et les conditions d'emploi.

Nous n'autoriserons jamais sciemment un Partenaire à proposer ses produits sur le Site Web si ces produits proviennent de pays qui enfreignent ces principes. Nous nous tournons également vers les partenaires et autres fournisseurs pour qu'ils inculquent ces principes lorsqu'ils traitent avec leur propre base de fournisseurs. En raison de la nature parfois complexe de la chaîne d’approvisionnement des partenaires et autres fournisseurs, il n’est pas toujours possible de surveiller et de contrôler les conditions de chaque individu impliqué dans la production des produits. Cependant, à mesure que nous poursuivons notre croissance, nous reconnaissons l'importance d'être proactifs et de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour soutenir les droits des personnes impliquées dans la fabrication des produits.

Afin de répondre aux besoins changeants de nos clients, les produits fabriqués à partir de fourrure ou d'espèces menacées ne sont plus disponibles sur le site FARFETCH. Les produits en fourrure sont définis comme des produits entièrement fabriqués à partir de fourrures ou avec des garnitures en fourrure. (De plus, à partir d'avril 2022, nous ne vendrons ni ne commercialiserons plus de produits à base ou contenant de la fourrure angora). Nous exigeons également que tous les produits à base de peaux exotiques répertoriés soient certifiés CITES et n'autoriserons pas l'inscription de peaux exotiques à moins que cela ne soit autorisé par la CITES (la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) et l'UICN (Union internationale pour la conservation de la nature).

15) Politique relative aux vêtements pour enfants

La politique de sécurité des produits FARFETCH Kidswear définit des lignes directrices pour mettre en évidence les types de produits que les partenaires pourraient être limités à vendre via la plateforme FARFETCH en raison de restrictions de sécurité des produits. Notre politique stipule que les partenaires doivent demander régulièrement des conseils indépendants et des assurances à la marque/fabricant/importateur auprès duquel le produit est acheté afin de déterminer si les marchandises sont autorisées à être vendues dans le pays et, le cas échéant, l'État dans lequel se trouve l'acheteur. Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires, il est de la responsabilité de nos partenaires de garantir que les produits qu'ils vendent sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables en matière de produits, telles que les normes d'inflammabilité, les certificats de conformité et les étiquettes de suivi. Nos conseillers du service client peuvent prendre contact avec le partenaire concerné si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Dans les cas où un produit est vendu par une entité Farfetch, les références ci-dessus au Partenaire s'appliquent à l'entité Farfetch concernée.

16) Ventes FARFETCH sur invitation uniquement

Marques sélectionnées uniquement. Les clients invités doivent être connectés pour consulter l'offre sur le site ou l'application FARFETCH. Comme il s'agit d'un événement exclusif rien que pour vous, les détails ne doivent pas être partagés ou annoncés de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, sur un site Web, un blog, un compte de réseau social, une application de messagerie, un courrier électronique, le bouche à oreille, etc. Les partenaires affiliés ne doivent pas promouvoir cet événement conformément aux termes et conditions du réseau. FARFETCH se réserve tous ses droits (y compris s'il est connu ou suspecté que vous avez transmis ces informations), qui peuvent impliquer la suspension de votre compte et/ou l'annulation de vos transactions pendant la durée de la Vente. FARFETCH se réserve le droit de retirer cette offre à tout moment et sans préavis.

17) Vente finale

Les articles de la « Vente finale » ne sont pas soumis à la politique de retour standard de Farfetch et ne peuvent pas être retournés. Tout retour ou remboursement d'articles « Vente finale » achetés sur Farfetch.com est effectué à notre entière et entière discrétion, sous réserve des lois applicables. Lorsque Farfetch accepte de rembourser un article en vente finale, le remboursement sera soumis aux conditions de remboursement ci-dessous sous la rubrique REMBOURSEMENT.

18) Autres informations importantes

Nous nous réservons le droit de fermer votre compte FARFETCH ou de restreindre les commandes futures à tout moment, à notre seule discrétion.

Divisibilité – Chacune des sections et paragraphes des présentes Conditions générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal ou inapplicable, les sections et paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

Renonciation – Si vous enfreignez les présentes Conditions générales et que nous ne prenons aucune mesure, ou si nous tardons à prendre des mesures, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits et nous aurons toujours le droit d'utiliser nos droits et recours. Si nous renonçons à une violation de votre part, nous le ferons uniquement par écrit (signé par l'un de nos administrateurs), et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à toute violation ultérieure de votre part.

Intégralité de l'accord – Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent tout accord antérieur entre vous et nous.

Événements hors de notre contrôle – Nous et les Partenaires ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations envers vous si un tel manquement ou retard est causé par un événement indépendant de notre contrôle.

Un événement hors de notre contrôle désigne tout acte ou événement échappant au contrôle raisonnable de notre part ou de celui des Partenaires, tel qu'un cas de force majeure, des guerres, des attaques terroristes, des embargos, des émeutes, des grèves, des lock-out, des conflits commerciaux, des incendies, des inondations, des tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles, des pannes, des intempéries, une interruption des transports, une action gouvernementale ou une défaillance des réseaux de télécommunications ou de transport publics ou privés.

Si un tel événement se produit et affecte l’exécution de nos obligations ou de celles des Partenaires envers vous : (i) nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer ; et (ii) nos obligations et celles des Partenaires envers vous seront suspendues pendant la durée de l’événement. Lorsque l'événement affecte la livraison des produits, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle date de livraison une fois l'événement terminé.

Plaintes – Nous appliquons une procédure de traitement des plaintes que nous utiliserons pour tenter de résoudre les litiges dès qu'ils surviennent. Veuillez nous faire savoir si vous avez des plaintes ou des commentaires. Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour savoir comment nous contacter.

19) Loi applicable et juridiction

Tout ce qui concerne votre commande, l'utilisation des sites Web ou les présentes conditions générales est régi par le droit anglais. Les tribunaux d'Angleterre auront la compétence exclusive pour tout litige ou réclamation relatif aux présentes Conditions générales.

20) Conditions applicables aux achats auprès de Partenaires sélectionnés.

Si vous achetez un article auprès de nos Partenaires Sélectionnés (dont une liste peut être fournie sur demande valable) :

(a) La section 2 ci-dessus ne s'applique pas à vous et sera remplacée par ce qui suit :

2) À propos de nous

"Nous sommes FARFETCH UK Limited et nous exploitons le site Web. Nous sommes une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles et notre siège social est situé à The Bower, 211 Old Street, Londres, EC1V 9NR. Notre numéro d'entreprise enregistré est 06400760 et notre numéro de TVA est GB 204 0769 35. Nous vous fournissons les services via le site Web. De plus amples détails sur les services que nous fournissons sont présentés dans la section 3 ci-dessous. Lorsque vous achetez des produits auprès des sociétés sélectionnées. Partenaires utilisant le site Web et que les marchandises se trouvent dans l'UE au point de vente, FARFETCH Europe Trading B.V. vous facturera directement le produit et les services de livraison associés. Lorsque les marchandises se trouvent au Royaume-Uni au point de vente, FARFETCH UK Limited vous facturera directement le produit et les services de livraison associés. Dans de tels cas, les dispositions de l'article 14 (2) (c) et de l'article 28 (le cas échéant) de la directive TVA de l'UE 2006/112/CE s'appliqueront aux fins de la TVA de l'UE. et l'article 47 (le cas échéant) de la loi britannique sur la TVA de 1994 s'appliquera aux fins de la TVA britannique. Cela ne modifie pas le contrat sous-jacent régissant la fourniture de marchandises par le partenaire sélectionné et tous vos droits légaux ne sont pas affectés. De plus amples détails sur les produits, les partenaires sélectionnés et le contrat entre vous et les partenaires sélectionnés concernant votre achat des produits sont énoncés dans les sections 5, 6 et 7 ci-dessous.

(b) La section 6 ci-dessus ne s'appliquera pas à vous et sera remplacée par ce qui suit :

6) Partenaires FARFETCH

Comme expliqué ci-dessus, le contrat d'achat des produits est entre vous et le Partenaire concerné. Lorsque vous achetez des produits en utilisant le site Web, nous recevrons un paiement de votre part et conserverons ces fonds au nom du partenaire concerné, avant de transférer le montant correspondant au partenaire une fois que les produits vous auront été fournis.

Nous demandons à tous les partenaires utilisant le site Web d'avoir et de maintenir des politiques commerciales raisonnables qui sont conformes à nos propres politiques commerciales. Nous ne pouvons cependant pas être responsables de la politique commerciale des Partenaires. Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service que vous avez reçu d'un partenaire, vous devez nous contacter et nous prendrons contact avec le partenaire concerné en votre nom pour essayer de résoudre le problème.

De plus amples informations sur les partenaires et les produits qu'ils proposent sont disponibles sur notre page Comment acheter.

(c) Le paragraphe 1 de l’article 7(b) ci-dessus ne s’appliquera pas à vous et sera remplacé par ce qui suit :

(b) Prix et disponibilité. Bien que nous essayions de garantir que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur le site Web sont exacts, dans la mesure où ces informations nous sont fournies par les partenaires, des erreurs peuvent survenir dans certains cas. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre commande sera traitée comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet dans les plus brefs délais.

(d) Le paragraphe 2 de l'article 7(b) ci-dessus ne s'appliquera pas à vous et sera remplacé par ce qui suit :

Si vous consultez le site Web depuis le Royaume-Uni, les prix des produits annoncés sur le site Web par des partenaires situés au Royaume-Uni incluent la TVA facturée par nous. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix et seront facturés en supplément. Les frais de livraison (qui incluent la TVA facturée par nos soins) varient en fonction des produits que vous avez commandés et de votre adresse de livraison. Veuillez consulter la section « Informations d'expédition » de notre page Commandes et expédition pour plus de détails. Les frais de livraison applicables à votre commande seront clairement affichés lors du paiement avant que vous passiez votre commande (et sont inclus dans le montant « Coût total » indiqué sur la page récapitulative de la commande).

(e) Le paragraphe 1 de l’article 7(c) ci-dessus ne s’appliquera pas à vous et sera remplacé par ce qui suit :

(c) Paiement Veuillez consulter la section « Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? » » de notre FAQ pour plus de détails sur nos méthodes de paiement disponibles. Lorsque vous soumettez votre commande, nous effectuons une vérification de préautorisation standard sur votre mode de paiement et les produits ne seront expédiés que lorsque les détails que vous avez fournis seront vérifiés. Pour savoir quand votre paiement sera débité de votre compte, veuillez consulter la section « Quand ma carte sera-t-elle débitée ? » » dans notre FAQ.