Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (junto con la información y políticas contenidas en las páginas de “Servicio al Cliente” en el sitio web y cualquier otro documento mencionado en estos términos y condiciones) (“Términos y Condiciones”) establecen los términos legales que se aplican a su uso de nuestro sitio web http://www.farfetch.com, cualquiera de sus subdominios y cualquier otro sitio web operado por nosotros o en nuestro nombre y cualquier aplicación de dispositivo móvil o aplicación de escritorio desarrollada por nosotros o en nuestro nombre (en conjunto, los “Sitios web” y "Sitio web" es una referencia a cualquiera de ellos) y los demás servicios que brindamos (los "Servicios").

Lea atentamente estos Términos y condiciones y asegúrese de comprenderlos antes de utilizar los Servicios. Tenga en cuenta que al utilizar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones. Si no acepta estos Términos y condiciones, no podrá utilizar los Servicios y deberá abandonar el sitio web de inmediato. Si continúa utilizando el sitio web o si solicita productos, lo consideraremos como su aceptación de estos Términos y condiciones.

1) Comprensión de estos Términos y condiciones

Cuando ciertas palabras y frases se utilizan en estos Términos y condiciones, tienen significados específicos (se conocen como "términos definidos"). Puedes identificar estos términos definidos porque comienzan con letras mayúsculas (incluso si no están al comienzo de una oración). Cuando se utiliza un término definido, tiene el significado que se le atribuye en la sección de los Términos y condiciones donde se definió (puede encontrar estos significados mirando la oración donde el término definido se incluye entre paréntesis y marcas de habla).

Cuando nos referimos a "FARFETCH", "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a Farfetch UK Limited o, cuando corresponda, sus filiales, es decir, las empresas de su grupo. Cuando nos referimos a "usted" o "su", nos referimos a usted, la persona que utiliza los Servicios.

Hemos utilizado encabezados para ayudarle a comprender estos Términos y condiciones y para localizar información fácilmente. Estos Términos y condiciones solo están disponibles en el idioma inglés. No archivaremos copias de los contratos entre nosotros y usted en relación con nuestro suministro de los Servicios, o entre usted y los Socios en relación con la venta de los productos, por lo que le recomendamos que imprima o guarde una copia de estos Términos y condiciones para sus registros (pero tenga en cuenta que podemos modificar estos Términos y condiciones de vez en cuando, así que consulte el sitio web con regularidad y cada vez que utilice los Servicios para solicitar productos, para asegurarse de que comprende los términos legales que se aplican en ese momento).

2) Sobre nosotros

IMPORTANTE: Si está comprando productos de uno de nuestros socios seleccionados (se puede proporcionar una lista previa solicitud válida), es posible que se le apliquen términos adicionales o diferentes en esta sección. Consulte la sección 20 a continuación.

Somos Farfetch UK Limited y, junto con algunas de nuestras filiales, operamos el sitio web. Farfetch UK Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales y nuestro domicilio social se encuentra en The Bower, 211 Old Street, Londres, EC1V 9NR. Nuestro número de empresa registrada es 06400760 y nuestro número de IVA es GB 204 0769 35.

Nosotros, junto con algunos de nuestros afiliados, brindamos los servicios a través del sitio web. Más detalles de los servicios que brindamos se establecen en la sección 3 a continuación. Cuando compra productos a través del sitio web, los compra a terceros minoristas ("Socios") nombrados en el sitio web. Es importante que comprenda que el contrato para la compra de los productos es entre usted y el Socio correspondiente. Actuamos como agentes en nombre de los Socios, que son los principales. No nos estás comprando los productos. Estamos autorizados por los socios correspondientes a celebrar el contrato en su nombre, pero no somos parte de ese contrato y usted no nos compra los productos. o a través de nosotros como su agente. Más detalles sobre los productos, los Socios y el contrato entre usted y los Socios en relación con su compra de los productos se establecen en las secciones 5, 6 y 7 a continuación.

Sin perjuicio de lo anterior y de cualquier referencia posterior a la celebración de contratos para la compra de productos entre usted y los Socios, en algunos casos, cuando compra productos utilizando el sitio web o la aplicación, los compra a una entidad de Farfetch y, en esos casos, Farfetch no actúa como agente de ningún Socio. En esos casos, el contrato para la compra de los productos se celebra entre usted y la entidad de Farfetch correspondiente. Le informaremos dónde Farfetch es el vendedor.

3) Nuestros Servicios

The Services we offer allow you to search through the Website and purchase products from a large number of Partner boutiques and brands worldwide. As part of the Services, we also provide some ancillary services such as arranging delivery of the products, and providing you with customer service assistance. The specific Farfetch entity procuring such services will depend on your location. If you are located in the USA or Canada then Farfetch.com US LLC or one of its affiliates operates the Website platform and provides or faciliates the Services in respect of sales made to customers in the US; if you’re located anywhere else in the world, Farfetch UK Limited or one of its affiliates operates the Website platform and provides the Services for sales made to customers outside of the USA or Canada. However, as stated above, the contract for the purchase of the products is between you and the relevant Partner. This means that it is the Partner (not us) who is legally responsible for selling the products to you. Please note that the delivery logistics service is being provided by us to you and as such you are entering into a contract for delivery services provided by us to deliver products on behalf of Partners. We may make a charge for these services which will be shown at checkout and prior to your purchase of the products. Your contract with us is concluded once the products have been delivered to you by the courier or have been collected by you from a Partner.

En los casos en que un producto sea vendido por una entidad de Farfetch, las referencias anteriores al Socio se aplicarán a la entidad de Farfetch correspondiente.

Para poder utilizar los Servicios debes ser mayor de 18 años.

4) Nuestra responsabilidad hacia usted en relación con los Servicios Si, al brindarle los Servicios, no cumplimos con estos Términos y condiciones, somos responsables de la pérdida o daño que usted sufra y que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos y condiciones o de nuestra negligencia, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño es previsible si fue una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si fue contemplado por usted y por nosotros en el momento en que comenzó a utilizar los Servicios. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada por la ley.

5) Los productos Intentamos ser lo más precisos posible en la descripción de los productos mostrados en el Sitio Web. Sin embargo, como las descripciones se basan en la información que nos proporcionan los Socios (que siguen siendo responsables de ellas), no podemos garantizar que todos los detalles sean siempre precisos, completos o estén libres de errores. Comuníquese con nuestros asesores de servicio al cliente si desea obtener más información sobre un producto. Las imágenes de los productos en el sitio web tienen solo fines ilustrativos y, aunque intentamos mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de las imágenes en su computadora refleje con precisión el verdadero color de los productos.

No permitimos que los Socios ofrezcan a la venta en el sitio web artículos defectuosos o productos de menor calidad que los estándares correspondientes del mercado. Si un artículo que ha pedido no se corresponde con la descripción, tiene defectos o es de menor calidad, puede devolvérnoslo y nos comunicaremos con el Socio para procesar la devolución. Una vez que el Socio correspondiente reciba el artículo, recibirá un reembolso completo del artículo defectuoso o, alternativamente, un descuento, reemplazo o reparación del artículo cuando sea posible, lo que decidiremos caso por caso. Le reembolsaremos los gastos de envío aplicables y los costes razonables en los que incurra al devolver los productos (le informaremos si le recogeremos los productos o si necesita organizar su devolución). Consulte la sección 10 a continuación para obtener detalles sobre cómo organizar una devolución.

Como consumidor, usted tiene derechos legales en relación con productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de asesoramiento al ciudadano o en la oficina de normas comerciales de su localidad. Nada en estos Términos y condiciones afectará estos derechos legales. Los productos vendidos por los Socios y la entidad correspondiente de Farfetch se suministran únicamente para su uso doméstico y privado. Usted acepta que no utilizará los productos para ningún propósito comercial, empresarial o de reventa. Además, acepta que no exportará, reexportará ni transferirá de otro modo los productos a países o territorios que sean objeto de embargos o sanciones integrales o a partes identificadas en la Lista de nacionales especialmente designados y personas bloqueadas del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Lista consolidada de sanciones financieras de la UE. Ni nosotros ni los Socios tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

6) Socios de FARFETCH

IMPORTANTE: Si compra productos de cualquiera de las marcas o boutiques enumeradas al final de la sección 20 a continuación (“Socios seleccionados”), es posible que se le apliquen términos adicionales o diferentes en esta sección. Consulte la sección 20 a continuación.

Como se explicó anteriormente, el contrato para la compra de los productos es entre usted y el Socio correspondiente. Actuamos como agente y estamos autorizados por el Socio correspondiente para celebrar el contrato con usted en su nombre, pero no somos parte de ese contrato y usted no compra los productos directamente a nosotros ni a través de nosotros actuando como su agente.

Si está utilizando criptomonedas para pagar su pedido, al realizar su pedido, será redirigido a nuestro socio de pago de criptomonedas, TripleA, para completar su compra. Su pago a TripleA será una descarga total de su obligación de pago con respecto a su compra en FARFETCH.

Solicitamos que todos los Socios que utilizan el sitio web tengan y mantengan políticas comerciales razonables que cumplan con nuestras propias políticas comerciales. Sin embargo, no podemos ser responsables de las políticas comerciales de los Socios. Si no está satisfecho con el producto o servicio que recibió de un Socio, debe comunicarse con nosotros y nos comunicaremos con el Socio correspondiente para intentar resolver el problema.

Más información sobre los socios y los productos que ofrecen está disponible en nuestra página Cómo comprar.

7) Pedidos, precios, pagos, impuestos y crédito puestos a disposición por FARFETCH

IMPORTANTE: Si compra productos de cualquiera de las marcas o boutiques enumeradas al final de la sección 20 a continuación (“Socios seleccionados”), es posible que se le apliquen términos adicionales o diferentes en esta sección. Consulte la sección 20 a continuación.

Los pasos que debe seguir para realizar un pedido se explican en la sección "Cómo realizar un pedido y pagar" de nuestra página Cómo comprar.

Al completar el proceso de pago y realizar un pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido" en la página de pago, usted ofrece comprar los productos al Socio correspondiente (y no directamente a nosotros). Su pedido de productos está sujeto a estos Términos y condiciones que se incorporan al contrato entre usted y el Socio correspondiente. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del pedido, y es posible que tengamos que cancelar su pedido (o parte de su pedido) si el producto no está disponible o no está disponible al precio del pedido determinado por el Socio correspondiente. Si un artículo que usted ordenó está agotado, FARFETCH puede, a su discreción, obtener y realizar un pedido del mismo artículo con otro Socio en su nombre. Si FARFETCH realiza dicho pedido en su nombre, se lo notificaremos por correo electrónico. Después de celebrar el contrato de productos con el Socio, el Socio tendrá la obligación legal de suministrarle bienes que sean conformes con el contrato. El título legal del producto adquirido se le transferirá al momento del envío de su pedido. El riesgo en el producto permanecerá con el Socio y/o FARFETCH (según corresponda) hasta que se le entregue en la dirección especificada cuando realizó su pedido.

Para solicitar productos debe ser mayor de 18 años y poseer un método de pago válido (consulte la sección (c) a continuación para obtener detalles sobre los métodos de pago aceptables). Al realizar un pedido, usted promete que todos los datos que proporciona son verdaderos y precisos, que es mayor de 18 años, que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado para realizar su pedido y que hay fondos suficientes en la cuenta correspondiente para cubrir el costo de su pedido.

El sitio web le permite verificar su pedido y corregir cualquier error antes de completar la compra. Tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada página del proceso de pedido, ya que usted es responsable de garantizar que la información que proporciona sea precisa (por ejemplo, los productos, cantidades, tamaño, color, etc. correctos).

(a) Formación del contrato entre usted y el(los) Socio(s). La identidad del Socio se muestra en la página de confirmación del pedido cuando realiza un pedido.

Cuando realices un pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción y aceptación de tu pedido. El contrato entre usted y el Socio se formará cuando le enviemos este correo electrónico de confirmación. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del pedido, y es posible que tengamos que cancelar su pedido (o parte de su pedido) si el producto no está disponible o no está disponible al precio del pedido. Si un artículo que usted ordenó está agotado, FARFETCH puede, a su discreción, obtener y realizar un pedido del mismo artículo con otro Socio en su nombre. Si FARFETCH realiza dicho pedido en su nombre, se lo notificaremos por correo electrónico. El correo electrónico de confirmación incluirá una descripción de los productos comprados en el pedido y otra información sobre sus derechos para cancelar el contrato entre usted y el Socio (consulte la sección 10 a continuación para obtener más información sobre sus derechos para cancelar el contrato).

(b) Formación del contrato entre usted y una entidad de Farfetch La identidad de la entidad de Farfetch se mostrará en la confirmación de su pedido cuando realice un pedido. Cuando realices un pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción y aceptación de tu pedido. El contrato entre usted y la entidad correspondiente de Farfetch se formará cuando enviemos este correo electrónico de confirmación. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del pedido, y es posible que tengamos que cancelar su pedido (o parte de su pedido) si el producto no está disponible o no está disponible al precio del pedido.

(c) Precios, disponibilidad e impuestos. Si bien intentamos asegurarnos de que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el sitio web sean precisos, ya que los socios nos proporcionan esta información, puede haber casos en los que se produzcan errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido, le informaremos lo antes posible y, actuando en nombre del Socio, le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con usted, su pedido se considerará cancelado. Si cancelas y ya has pagado los productos, recibirás un reembolso completo lo antes posible.

Si visita el sitio web desde el Reino Unido, los precios de los productos anunciados en el sitio web por parte de socios ubicados dentro del Reino Unido incluyen el IVA cobrado por el socio correspondiente. Los gastos de envío no están incluidos en los precios y se cobrarán adicionalmente. Los gastos de envío (que incluirán el IVA cobrado por nosotros) variarán dependiendo de los productos que hayas pedido y de tu dirección de entrega. Consulte la sección "Información de envío" de nuestra página de Pedidos y envíos para obtener más detalles. Los costos de envío aplicables a su pedido se mostrarán claramente al finalizar la compra antes de realizar su pedido (y están incluidos en el monto del "Costo total" que se muestra en la página de resumen del pedido).

Dependiendo de su dirección de entrega, pueden aplicarse diferentes normas impositivas y cargos adicionales. Si envía artículos de un socio fuera de su territorio, es posible que deba pagar derechos de importación al recibir los productos. Le notificaremos durante el proceso de pago si los derechos de importación están incluidos o si tendrá que pagarlos al recibir los productos. Si no están incluidos, ni nosotros ni el Socio tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos asesorar sobre su monto. Usted será responsable del pago de los derechos e impuestos de importación que no estén incluidos. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información y una "estimación del costo de envío" antes de realizar su pedido. Tenga en cuenta que si no paga los derechos de importación requeridos o no proporciona la documentación solicitada necesaria para el despacho, su pedido puede ser embargado por la oficina de aduanas correspondiente; en tales casos, ni Farfetch ni los Socios podrán recuperar el pedido y es posible que no se le reembolse su compra. También hay información adicional disponible en la sección "Derechos e impuestos" de nuestra página de Pedidos y envíos.

Para los clientes de EE. UU., Farfetch.com US LLC puede cobrar y cobrar impuestos sobre las ventas o el uso correspondientes a las compras realizadas a través del sitio web. Incluso si no se recauda ningún impuesto sobre las ventas o el uso, su compra puede estar sujeta al impuesto sobre las ventas o el uso, a menos que esté específicamente exenta de impuestos. Muchos estados exigen que los clientes presenten una declaración de impuestos sobre las ventas/uso al final del año, informando todas las compras sujetas a impuestos que no pagaron impuestos y que paguen impuestos sobre esas compras. Para obtener más detalles, comuníquese con sus respectivas autoridades fiscales.

Tenga en cuenta que si devuelve un artículo, se le reembolsarán los impuestos y derechos de importación si estaban incluidos originalmente en el precio de compra. Si no estaban incluidos, usted será responsable de reclamar los derechos directamente en su oficina de aduanas local.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce que FARFETCH puede requerir acceso y solicitar documentos aduaneros a proveedores de servicios relacionados con sus pedidos y devoluciones transfronterizos (importación) y que, en caso de una devolución, FARFETCH puede solicitar un reembolso de los aranceles e impuestos pagados a las autoridades pertinentes y recibir el reclamo directamente. El cliente acepta que cualquier reembolso por el pedido devuelto será procesado y emitido exclusiva y directamente por FARFETCH, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

(d) Pago. Consulte la sección "¿Qué métodos de pago aceptan?" de nuestras Preguntas frecuentes para obtener detalles sobre nuestros métodos de pago disponibles.

Cuando envía su pedido, llevamos a cabo una verificación de autorización previa estándar en su método de pago en nombre del Socio correspondiente, y los productos no se enviarán hasta que se verifiquen los detalles que ha proporcionado. Para obtener información sobre cuándo se debitará su pago de su cuenta, consulte "¿Cuándo se debitará mi tarjeta?" sección en nuestras preguntas frecuentes.

The specific group company arranging for your payment to be processed will depend on your location. If you are located in the USA then farfetch.com US LLC will procure the payment processing services; if you are located anywhere else in the world, Farfetch UK Limited or one of its affiliates will procure the payment processing Services.

Si está utilizando criptomonedas para pagar su pedido, al realizar su pedido, será redirigido a nuestro socio de pago de criptomonedas, TripleA, para completar su compra. Su pago a TripleA será una descarga total de su obligación de pago con respecto a su compra en FARFETCH.

En el improbable caso de que nosotros o el Socio encontremos un problema al procesar su pedido, nos comunicaremos con usted y posiblemente le solicitaremos más información para intentar resolver el problema. En los casos en que un producto sea vendido por una entidad de Farfetch, las referencias anteriores al Socio se aplicarán a la entidad de Farfetch correspondiente.

Nos reservamos el derecho de no enviar su pedido al Socio, y el Socio se reserva el derecho de no aceptar su pedido si, por ejemplo, el producto solicitado está agotado, ha sido retirado o no está disponible, o si no podemos obtener autorización para su pago o si no cumple con los criterios de elegibilidad (por ejemplo, es menor de 18 años).

En los casos en que un producto sea vendido por una entidad de Farfetch, las referencias anteriores al Socio se aplicarán a la entidad de Farfetch correspondiente.

e) Crédito puesto a disposición por FARFETCH

De vez en cuando, FARFETCH, a nuestro exclusivo criterio, puede poner a su disposición crédito en relación con transacciones en FARFETCH. Dicho crédito tiene una fecha de vencimiento de 1 año (sujeto a nuestra discreción para retirarlo) a partir de la fecha en que FARFETCH pone a disposición dicho crédito. Cualquier crédito puesto a disposición por FARFETCH será visible en su cuenta FARFETCH. El crédito que FARFETCH pone a su disposición puede incluir crédito de recompensa, crédito de buena voluntad o crédito de FARFETCH. Todos los créditos puestos a disposición por FARFETCH son únicamente para fines promocionales, de fidelización o de premios. FARFETCH no cobra comisiones por los créditos. 

FARFETCH aplicará automáticamente el crédito a su próxima compra en FARFETCH, en orden cronológico de fecha de vencimiento. Esto significa que el crédito que venza primero se aplicará primero. Sin embargo, cualquier Reembolso existente en su cuenta de Farfetch se aplicará automáticamente primero antes de cualquier crédito, incluso si la fecha de vencimiento del Reembolso cae después de la fecha de vencimiento de cualquiera de los créditos; esto no se aplica a usted si se encuentra en Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Macao, Australia o India.

Tenga en cuenta que los siguientes términos se aplican a todos los créditos puestos a disposición por FARFETCH (consulte a continuación los términos adicionales aplicables al crédito de recompensa).

yo. El crédito no se emite a cambio de ningún pago realizado por usted y no puede canjearse por efectivo ni canjearse por nada que no sean productos en FARFETCH.
ii. El crédito es personal de cada cliente y no se puede transferir.
III. Si devuelve un artículo cuyo crédito puesto a disposición por FARFETCH se aplicó al pedido, el valor equivalente del crédito aplicado estará disponible en su cuenta de FARFETCH. Para devoluciones parciales, cualquier crédito aplicado al pedido se reembolsará primero, en orden cronológico de fecha de vencimiento, y el monto reembolsado restante (si corresponde) también se reembolsará a su método de pago original.
IV. Cualquier crédito puesto a disposición puede estar sujeto a deducción si devuelve el artículo que dio lugar a que el crédito de recompensa estuviera disponible en primer lugar (consulte la subsección 7(e)ix a continuación), en el caso de Crédito de recompensa. Para evitar dudas, cuando seleccione recibir un Reembolso en su cuenta FARFETCH por cualquier compra que haya realizado que implique el uso de crédito, cualquier crédito aplicado al pedido devuelto se reembolsará como crédito de acuerdo con estos términos y no se reembolsará como Reembolso a su cuenta FARFETCH; esto no se aplica a usted si se encuentra en Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Macao, Australia o India. 
v. FARFETCH se reserva el derecho de cancelar cualquier crédito visible en una cuenta vinculada a usted a su discreción cuando tengamos sospechas razonables de uso indebido de créditos o actividad fraudulenta en relación con compras o devoluciones.
vi. Sin perjuicio de lo anterior, todos los créditos puestos a disposición por FARFETCH se perderán en el momento del cierre de su cuenta FARFETCH. 

Crédito de recompensa

vii. El crédito de recompensa estará disponible en su cuenta FARFETCH cuando compre artículos elegibles, que pueden variar según el producto y el país de compra. El valor del crédito de recompensa para el producto correspondiente se muestra debajo de la página de visualización del producto y estará disponible en su cuenta de Farfetch dentro de las 4 horas posteriores a la realización de su pedido, en Créditos y reembolsos como "Crédito de recompensa". El crédito de recompensa no estará disponible cuando se realice una compra utilizando Boleto o Crypto. 
viii. Al igual que con otros créditos puestos a disposición por FARFETCH, FARFETCH aplicará automáticamente el crédito de recompensa a su próxima compra en FARFETCH, en orden cronológico de fecha de vencimiento. Sin embargo, cualquier Reembolso existente en su cuenta FARFETCH se aplicará primero (antes de cualquier crédito), incluso si la fecha de vencimiento del Reembolso cae después de la fecha de vencimiento de cualquiera de los créditos; esto no se aplica a usted si se encuentra en Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Macao, Australia o India.
IX. Si solicita una devolución de un artículo respecto del cual se le puso a su disposición crédito de recompensa, al solicitar la devolución, el valor equivalente del crédito de recompensa se puede deducir del valor total del crédito que FARFETCH ha puesto a su disposición, como se mostrará en su cuenta de FARFETCH. Esto también se aplica si el valor del crédito de recompensa ya se aplicó a una nueva compra. 

Tenga en cuenta que esta sección no se aplica a FARFETCH Second Life y los términos para FARFETCH Second Life se pueden encontrar aquí

8) Entrega

La fecha estimada de entrega de los productos se indicará en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si no recibe una fecha de entrega estimada de nuestra parte, le entregaremos el pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Nosotros (y no los Socios) le brindamos servicios de entrega e intentaremos garantizar que su pedido se entregue en la fecha de entrega estimada, si se indica, pero puede haber circunstancias en las que la entrega se retrase debido a eventos fuera de nuestro control razonable (consulte la sección 18 a continuación para obtener más información). Si esto sucede, intentaremos organizar la entrega de sus productos lo antes posible, pero no seremos responsables ante usted por las pérdidas causadas como resultado de dicho retraso. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de su dirección de entrega. Los plazos de entrega son sólo estimados y no se pueden garantizar. Los productos le serán entregados directamente por los Socios, por lo que su pedido puede llegar en múltiples entregas y en diferentes momentos.

Si no hay nadie disponible en su dirección para firmar su pedido, nuestro socio de entrega le dejará una nota y deberá comunicarse con él para reorganizar la entrega.

En determinadas circunstancias, nuestro socio de entrega puede brindarle servicios opcionales al entregar su pedido, tales como: (a) liberación de firma: optar por no cumplir con el requisito de proporcionar una firma en el momento de la entrega; (b) salir con el vecino: redirigir la entrega a un vecino (“Servicio de entrega urgente”). Al seleccionar el servicio de entrega urgente, usted reconoce y acepta que FARFETCH no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda resultar de la entrega de su pedido de esa manera.

Lea también la información en nuestra página Pedidos y envío, ya que contiene información importante sobre su pedido y su entrega. 

En caso de que un pedido sea devuelto a su origen (RTO) por determinadas circunstancias, no se reembolsarán los costes de envío asociados. Estas circunstancias incluyen, entre otras:

• No Proporcionar los Documentos Aduaneros Requeridos: Si el pedido es devuelto a su origen porque usted no proporcionó los documentos aduaneros necesarios cuando lo solicitó y dentro de un plazo razonable.

• Negativa a Pagar Derechos de Aduana: Si el pedido es devuelto a su origen porque usted se negó a pagar los derechos de aduana aplicables.

• Cliente inalcanzable: Si el pedido se devuelve a su origen porque los intentos de entrega no tuvieron éxito y usted estaba inalcanzable.

• Dirección incorrecta o no encontrada: si el pedido se devuelve a su origen debido a una discrepancia en la dirección, donde la dirección proporcionada durante la realización del pedido no se encontró o era incorrecta.

Servicios exclusivos de transportistas: nacionales e internacionales

Algunos pedidos de FARFETCH deben firmarse en el momento de la entrega. Le rogamos que realice un seguimiento de su pedido y garantice la disponibilidad en el momento de la entrega. Si no hay disponibilidad para recibir y firmar el pedido, el transportista podrá, a su exclusivo criterio, intentar otra entrega o redirigir el paquete a un punto de recogida designado. Tenga en cuenta que si el pedido no se recibe o recoge dentro del plazo del transportista, será devuelto a origen (RTO).

9) Entrega Internacional 

Los detalles de los países a los que realizamos envíos se pueden encontrar en nuestra página Pedidos y envíos. Existen restricciones en algunos productos para ciertos destinos internacionales, así que revise atentamente la información en esa página antes de realizar un pedido. Si compra productos para entrega a un destino internacional, su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación que se aplican cuando el paquete llega a ese destino. Consulte la sección 7(c) (arriba) para obtener más información sobre aranceles e impuestos. Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que están destinados los productos. No seremos responsables si usted infringe dichas leyes.

10) Devoluciones y Cancelaciones

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre devoluciones y nuestro servicio de devoluciones gratuitas. Para obtener más información sobre cómo cancelar su pedido según las CCR, consulte a continuación.

Tenga en cuenta que, en ciertos casos, el Socio puede rechazar la devolución de un producto y FARFETCH puede, a su entera discreción, optar por comprarle el producto. Usted acepta que el título legal de dicho producto pasará automáticamente a FARFETCH cuando FARFETCH decida comprarle dicho producto.

Cancelación según el Reglamento de Contratos de Consumo

Dependiendo de dónde viva, tiene el derecho legal de cancelar su pedido según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (“CCR”) o la legislación de consumo equivalente en la UE. Esto significa que, durante un determinado periodo de cancelación, si cambias de opinión o por cualquier otro motivo decides que no quieres conservar los productos adquiridos, podrás notificarnos tu decisión de cancelar el pedido. Si elige cancelar su pedido antes de que haya sido preparado para el envío (generalmente cuando se imprime la etiqueta de envío), su pedido no se le enviará y recibirá un reembolso completo, incluidos los costos de envío esperados. Si elige cancelar su pedido después de haberlo preparado para el envío (generalmente cuando se imprime la etiqueta de envío), será necesario devolver los artículos.

Una vez que los productos se devuelvan al Socio correspondiente, recibirá un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales; sin embargo, usted será responsable de organizar y cubrir el costo total de devolver el pedido al Socio. En los casos en que los productos sean vendidos por una entidad de Farfetch, la devolución será procesada por la entidad de Farfetch correspondiente. Una vez recibidos y aceptados los productos devueltos, recibirás un reembolso completo.

Cómo cancelar según las CCR: excepto en relación con ciertos tipos de productos según lo establecido en la Política de devoluciones, puede cancelar un contrato en cualquier momento antes de que se entregue su pedido y hasta 14 días después, comenzando el día después de recibir los productos (“período de reflexión”).

Para cancelar un contrato, deberá informarnos claramente, preferiblemente:

• Por teléfono 00971454163660 – 0096522279504 – 00442039848044, indicándonos su nombre, dirección y referencia del pedido;

• Por correo electrónico a customerservice@farfetch.com indicando su nombre, dirección y referencia del pedido; o

• Al completar y devolver el formulario de cancelación establecido al final de esta sección y enviándolo a la dirección indicada en el formulario.

Si cancela un pedido (o parte de un pedido) durante el período de reflexión, debe devolver los productos dentro de los 14 días posteriores al día en que nos notifique la cancelación y asegurarse de que los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

Si cancela un contrato entre nosotros dentro del período de reflexión de 14 días, procesaremos el reembolso que se le debe lo antes posible. En cualquier caso, su reembolso se completará dentro de los 14 días posteriores al día en que el Socio recibió su devolución, o si es anterior, el día en que recibamos evidencia de que ha devuelto los productos a la dirección del Socio correspondiente. Tendrá que hacerse cargo del coste total de devolución del producto al Socio.

Modelo de formulario de desistimiento/cancelación

(Completa y envía este formulario sólo si deseas desistir del contrato)

A: Aviso de cancelación de contrato, Servicio al cliente, FARFETCH, The Bower, 4th Floor, 211 Old Street, Londres EC1V 9NR

Yo/Nosotros por la presente notifico que yo/nosotros cancelar mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes/para el suministro del siguiente servicio*

*por favor borre lo que corresponda

Ordenado el:

Recibido el:

Nombre del consumidor(es):

Dirección del consumidor(es):

Firma del consumidor (sólo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

Para devoluciones utilizando nuestro servicio de Devoluciones Gratuitas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Reembolso a tu cuenta de Farfetch

Nota: esta sección no se aplica a usted si se encuentra en Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Macao, Australia o India.

Para mejorar su experiencia de compra con nosotros, cuando solicita una devolución a través de su cuenta de Farfetch, puede tener la opción de seleccionar recibir un reembolso en su cuenta de Farfetch para usarlo en su próxima compra en Farfetch. El monto del reembolso visible en su cuenta de Farfetch se aplicará automáticamente a su próxima compra en el sitio web, sujeto a una fecha de vencimiento de 5 años a partir de la fecha en que se acepte su devolución (consulte las reglas sobre la fecha de vencimiento a continuación).

FARFETCH está autorizado (como agente en nombre de nuestros socios) a ofrecerle la opción de recibir su reembolso en su cuenta de Farfetch. Si selecciona esta opción y el Socio acepta su devolución, FARFETCH (actuando de acuerdo con las autorizaciones de sus Socios) aplicará esto a su próxima compra en el Sitio web. Al seleccionar recibir su reembolso en su cuenta de Farfetch, reconoce que ha intercambiado su derecho a recibir un reembolso del Socio.

Tenga en cuenta que:

● El reembolso a su cuenta de Farfetch caducará a los 5 años de la fecha en que se acepte la devolución, como se muestra en su cuenta de Farfetch. Si no realiza un pedido antes de la fecha de vencimiento especificada, el monto del reembolso ya no estará disponible para usar en una compra futura.

● FARFETCH aplicará automáticamente todos los montos visibles a su próxima compra en el sitio web, cuando dicha compra se realice antes de la fecha de vencimiento especificada. Si el valor de su compra es inferior al visible en su cuenta de Farfetch, la diferencia permanecerá en su cuenta y se utilizará en su próxima compra en el sitio web.

● El reembolso a su cuenta de Farfetch no se puede canjear, convertir en efectivo, retirar ni transferir a ninguna otra persona. FARFETCH se reserva el derecho de cancelar cualquier reembolso a su cuenta de Farfetch a su discreción si la devolución involucró actividad fraudulenta o debido a actividad fraudulenta en su cuenta.

11) Nuestro sitio web

Esta sección establece las reglas que se aplican a su uso del sitio web (ya sea que lo use o no para solicitar productos o simplemente para navegar). Al utilizar el sitio web, usted acepta estas reglas. Si no está de acuerdo con estas reglas, no se le permitirá utilizar el sitio web y deberá abandonarlo inmediatamente.

(a) Acceso al Sitio Web. El sitio web está disponible de forma gratuita y usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para tener acceso al sitio web. También es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al sitio web a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos y condiciones y los cumplan.

El acceso al Sitio Web se permite con carácter temporal y no incluye ningún uso comercial del Sitio Web ni de sus contenidos. No debe reproducir, copiar y/o explotar el sitio web para fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar el sitio web sin previo aviso y, de vez en cuando, podemos restringir el acceso a todo o parte del sitio web. No seremos responsables ante usted si, por cualquier motivo, el sitio web no está disponible en cualquier momento o durante algún período.

Cuando visita el sitio web y/o envía un pedido, se comunica con nosotros electrónicamente y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente (ya sea en nuestro nombre o en nombre de los Socios) satisfacen cualquier requisito legal de que las mismas comunicaciones se realicen por escrito.

(b) Su conducta. No debe utilizar el sitio web de ninguna manera que cause, o pueda causar, que el sitio web o el acceso al mismo se interrumpan, dañen o perjudiquen de alguna manera.

Usted comprende que es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y el contenido que nos envíe desde su computadora y que debe utilizar el sitio web únicamente para fines legales.

No debe utilizar el sitio web para ninguno de los siguientes:

De cualquier forma que viole cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable. De cualquier forma que sea ilegal o fraudulenta, o que tenga algún propósito o efecto ilegal o fraudulento. Para enviar, usar o reutilizar cualquier material que sea: (i) ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, y/o (ii) que infrinja los derechos de autor, marcas registradas, confianza, privacidad o cualquier otro derecho, y/o (iii) de otro modo perjudicial para terceros, y/o (iv) objetable, y/o (v) que consista o contenga virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier “correo no deseado”. Causar daño, molestia, molestia o ansiedad innecesaria a cualquier persona.

El incumplimiento de estas disposiciones constituiría un delito penal según la Ley de uso indebido de computadoras de 1990. Nosotros, de conformidad con cualquier ley aplicable u orden público, informaremos de dicho incumplimiento a las autoridades policiales pertinentes y les revelaremos su identidad. Si incumple cualquiera de los Términos y condiciones y/o los términos y condiciones de los Productos y servicios de terceros, nos indemnizará en su totalidad por todos los costos, gastos, responsabilidades, daños y pérdidas (excluyendo cualquier pérdida indirecta, incidental o consecuente), incluidos los intereses, multas y honorarios y gastos legales u otros honorarios profesionales adjudicados o incurridos o pagados por nosotros y/o cualquier miembro de nuestro grupo como resultado de o en conexión con su incumplimiento.

(c) Productos y servicios de terceros en el sitio web

El sitio web puede contener servicios y/o productos (incluidos complementos y aplicaciones) ofrecidos por terceros distintos de nuestros socios (los “Productos y servicios de terceros”). Su uso de estos Productos y Servicios de Terceros puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que le recomendamos revisar antes de utilizar dichos Productos y Servicios de Terceros por primera vez y continuar revisando para detectar cualquier cambio. Renunciamos a cualquier responsabilidad u obligación por o en conexión con su uso de cualquier Producto y Servicio de Terceros. Nos reservamos el derecho de suspender, retirar, cancelar y/o modificar su acceso a los sitios web y/o servicios, incluidos, entre otros, productos y servicios de terceros, en caso de que incumpla los términos y condiciones de los productos y servicios de terceros. El uso de Productos y Servicios de Terceros es bajo su propio riesgo.

No ofrecemos ninguna garantía de que alguna o todas las funciones de los sitios web, los servicios o los productos y servicios de terceros funcionen en un dispositivo en particular.

(d) Vinculación. Nos complace que se vincule al sitio web, pero debe hacerlo de una manera que sea justa y legal y que no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella (por ejemplo, utilizando un enlace para sugerir cualquier forma de asociación o respaldo por nuestra parte). Nos reservamos el derecho de retirar el permiso de vinculación en cualquier momento y, si le indicamos que elimine un vínculo al sitio web, debe hacerlo sin demora.

Cuando el sitio web contiene enlaces a otros sitios web y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para su información. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios web o recursos y dichos enlaces no deben interpretarse como un respaldo por nuestra parte de esos sitios web vinculados. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda surgir del uso que usted haga de ellos.

(e) Nuestra responsabilidad. En relación con el sitio web, podemos actualizar o cambiar el sitio web o su contenido en cualquier momento, pero no tenemos ninguna obligación de hacerlo. Tenga en cuenta que esto significa que cualquier contenido del sitio web puede estar desactualizado en un momento dado. El contenido del sitio web se proporciona únicamente para información general. No pretende ser un consejo en el que usted deba confiar. No hacemos declaraciones ni garantías, ya sean expresas o implícitas, de que el sitio web, o cualquier contenido del mismo, sea exacto, completo, actualizado o esté libre de errores u omisiones. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones u otros términos que puedan aplicarse al sitio web, o cualquier contenido del mismo, ya sea expreso o implícito.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún usuario por ninguna pérdida o daño, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro modo, que surja de o en conexión con: (i) el uso o la imposibilidad de utilizar el sitio web; o (ii) el uso o la confianza en cualquier contenido mostrado en el sitio web.

Tenga en cuenta que solo proporcionamos el sitio web para uso doméstico y privado y, como tal, no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un virus, un ataque distribuido de denegación de servicio u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material patentado debido a su uso del sitio web o a la descarga de cualquier contenido en él, o en cualquier sitio web vinculado a él. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por: 1. muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; 2. fraude o tergiversación fraudulenta; 3. cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada por la ley. Se aplicarán diferentes limitaciones y exclusiones de responsabilidad a la responsabilidad que surja como resultado de nuestro suministro de los Servicios a usted (como se establece en la sección 4) y el suministro de los productos por parte de los Socios.

12) Política de privacidad

Solo utilizamos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Tómese el tiempo para leer esto detenidamente, ya que incluye información importante sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos. Al utilizar el sitio web, usted acepta el uso de sus datos como se describe en nuestra Política de privacidad y garantiza que todos los datos proporcionados por usted son precisos.

13) Propiedad intelectual, software y contenidos

Somos propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y su contenido (como texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, incluida la presentación y compilación de los mismos) (“Contenido”). Los derechos del Sitio web y el Contenido están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, así como por cualquier ley nacional pertinente en materia de derechos de autor, derechos de autor y leyes de derechos de bases de datos. Todos estos derechos están reservados.

No debe extraer y/o reutilizar sistemáticamente partes del Sitio web o del Contenido. En particular, no debe utilizar ninguna extracción de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos para extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización partes sustanciales del sitio web. No debe crear ni publicar su propia base de datos que incluya partes sustanciales del sitio web (por ejemplo, nuestros precios y listados de productos) sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las personas (incluidos sus nombres e imágenes), las marcas comerciales de terceros y las imágenes de productos, servicios y/o ubicaciones de terceros que aparecen en el sitio web no están asociadas, vinculadas ni afiliadas de ninguna manera con nosotros. Todas las marcas comerciales/nombres que aparecen en el sitio web son propiedad de los respectivos propietarios de las marcas comerciales.

14) Política de abastecimiento ético

Como empresa acreditada y confiable comprometida con ofrecer a sus clientes productos de alta calidad, reconocemos nuestra obligación de garantizar que todos los socios y otros proveedores operen de manera ética. Esperamos que todos los socios y otros proveedores proporcionen constantemente un entorno que proteja la salud y la seguridad de sus empleados y los derechos humanos básicos. Se espera que todos los Socios y otros proveedores cumplan con sus leyes y regulaciones laborales nacionales con especial atención a: edad mínima de empleo, empleo libremente elegido, salud y seguridad, libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva, no discriminación, no trato severo o inhumano, horas de trabajo, tarifas salariales y condiciones de empleo.

Nunca permitiremos intencionalmente que un Socio ofrezca sus productos en el Sitio web si dichos productos provienen de países que infringen estos principios. También esperamos que los socios y otros proveedores inculquen estos principios cuando traten con su propia base de proveedores. Debido a la naturaleza a veces compleja de la cadena de suministro de los Socios y otros proveedores, no siempre es posible monitorear y controlar las condiciones de cada individuo involucrado en la producción de los productos. Sin embargo, a medida que continuamos creciendo, reconocemos la importancia de ser proactivos y hacer todo lo que esté a nuestro alcance para respaldar los derechos de quienes participan en la fabricación de los productos.

Para abordar las necesidades cambiantes de nuestros clientes, los productos elaborados con pieles o especies en peligro de extinción ya no están disponibles en el sitio web de FARFETCH. Los productos de piel se definen como productos elaborados enteramente con pieles o con adornos de piel. (Además, a partir de abril de 2022, ya no venderemos ni comercializaremos productos elaborados o que contengan piel de angora). También exigimos que todos los productos de piel exóticos enumerados tengan la certificación CITES y no permitiremos la inclusión de pieles exóticas a menos que lo permita la CITES (la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) y la UICN (Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza).

15) Política de ropa infantil

La política de seguridad de productos de FARFETCH Kidswear establece pautas para resaltar los tipos de productos que los Socios podrían tener restringido vender a través de la plataforma FARFETCH debido a restricciones de seguridad de los productos. Nuestra política establece que los Socios deben buscar periódicamente asesoramiento independiente y garantías de la marca/fabricante/importador a quien se compra el producto para determinar si los productos pueden venderse en el país y, cuando corresponda, el estado en el que se encuentra el comprador. Si bien trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios, es responsabilidad de nuestros socios garantizar que los productos que venden cumplan con todas las leyes y regulaciones de productos aplicables, como estándares de inflamabilidad, certificados de cumplimiento y etiquetas de seguimiento. Nuestros asesores de servicio al cliente pueden comunicarse con el socio correspondiente si necesita información adicional.

En los casos en que un producto sea vendido por una entidad de Farfetch, las referencias anteriores al Socio se aplicarán a la entidad de Farfetch correspondiente.

16) Ventas solo por invitación de FARFETCH

Sólo marcas seleccionadas. Los clientes invitados deben iniciar sesión para ver la oferta en el sitio o la aplicación de FARFETCH. Como se trata de un evento exclusivo solo para usted, los detalles no deben compartirse ni publicitarse de ninguna manera, incluidos, entre otros, en ningún sitio web, blog, cuenta de redes sociales, aplicación de mensajería, correo electrónico, boca a boca, etc. Los socios afiliados no deben promocionar este evento según los términos y condiciones de la red. FARFETCH se reserva todos sus derechos (incluso cuando se sepa o se sospeche que usted ha transmitido estos detalles), lo que puede implicar la suspensión de su cuenta y/o la anulación de sus transacciones durante la duración de la Venta. FARFETCH se reserva el derecho de retirar esta oferta en cualquier momento sin previo aviso.

17) Venta Final

Los artículos de la "Oferta final" no están sujetos a la política de devolución estándar de Farfetch y no pueden devolverse. Cualquier devolución o reembolso de artículos de "Oferta final" comprados en Farfetch.com se realiza a nuestra absoluta y exclusiva discreción, sujeto a las leyes aplicables. Cuando Farfetch acepte reembolsar un artículo de venta final, el reembolso estará sujeto a los términos de reembolso que se detallan a continuación en REEMBOLSOS.

18) Otra información importante

Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta FARFETCH o restringir pedidos futuros en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio.

Divisibilidad: cada una de las secciones y párrafos de estos Términos y condiciones opera por separado. Si algún tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, las secciones y párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Renuncia: si usted incumple estos Términos y condiciones y no tomamos ninguna medida, o si nos demoramos en tomar medidas, eso no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos y aún tendremos derecho a utilizar nuestros derechos y recursos. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito (firmado por uno de nuestros Directores), y eso no significará que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

Acuerdo completo: estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan todos los acuerdos anteriores entre usted y nosotros.

Eventos fuera de nuestro control: nosotros y los Socios no seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones hacia usted si dicho incumplimiento o retraso es causado por un evento fuera de nuestro control.

Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable o el de los Socios, como actos fortuitos, guerras, ataques terroristas, embargos, disturbios, huelgas, cierres patronales, disputas comerciales, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, averías, inclemencias del tiempo, interrupción del transporte, acción gubernamental o falla de las redes de transporte o telecomunicaciones públicas o privadas.

Si tal evento ocurre y afecta el desempeño de nuestras obligaciones o las de los Socios hacia usted: (i) nos comunicaremos con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle; y (ii) nuestras obligaciones y las de los Socios hacia usted se suspenderán durante la duración del evento. Cuando el evento afecte la entrega de productos, nos comunicaremos con usted para concertar una nueva fecha de entrega una vez finalizado el evento.

Quejas: operamos un procedimiento de manejo de quejas que usaremos para tratar de resolver disputas cuando surjan por primera vez; háganos saber si tiene alguna queja o comentario. Consulte nuestra página Contáctenos para obtener detalles sobre cómo ponerse en contacto con nosotros.

19) Ley aplicable y jurisdicción

Todo lo relacionado con su pedido, el uso de los sitios web o estos Términos y condiciones se rige por la ley inglesa. Los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación relacionada con estos Términos y condiciones.

20) Términos aplicables a compras desde Socios seleccionados.

Si está comprando un artículo de nuestros socios seleccionados (se puede proporcionar una lista previa solicitud válida):

(a) La Sección 2 anterior no se aplicará a usted y será reemplazada por lo siguiente:

2) Sobre nosotros

"Somos FARFETCH UK Limited y operamos el sitio web. Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales y nuestro domicilio social está en The Bower, 211 Old Street, Londres, EC1V 9NR. Nuestro número de empresa registrada es 06400760 y nuestro número de IVA es GB 204 0769 35. Le brindamos los Servicios a través del sitio web. Más detalles de los Servicios que brindamos se establecen en la sección 3 a continuación. Cuando compra productos del Seleccionado Los socios que utilicen el sitio web y los productos se encuentren en la UE en el punto de venta, FARFETCH Europe Trading B.V. le facturarán directamente el producto y los servicios de entrega asociados. Cuando los productos se encuentren en el Reino Unido en el punto de venta, FARFETCH UK Limited le facturará directamente el producto y los servicios de entrega asociados. En tales casos, se aplicarán las disposiciones del artículo 14(2)(c) y el artículo 28 (según corresponda) de la Directiva sobre el IVA de la UE 2006/112/CE. y la sección 47 (según corresponda) de la Ley del IVA del Reino Unido de 1994, se aplicarán a los efectos del IVA del Reino Unido. Esto no cambia el contrato subyacente que rige el suministro de bienes del Socio seleccionado a usted y todos sus derechos legales no se ven afectados. En las secciones 5, 6 y 7 siguientes se establecen más detalles.

(b) La Sección 6 anterior no se aplicará a usted y será reemplazada por lo siguiente:

6) Socios de FARFETCH

Como se explicó anteriormente, el contrato para la compra de los productos es entre usted y el Socio correspondiente. Cuando compre productos utilizando el sitio web, recibiremos su pago y retendremos esos fondos en nombre del Socio correspondiente, antes de transferir el monto correspondiente al Socio una vez que se le hayan proporcionado los productos.

Solicitamos que todos los Socios que utilizan el sitio web tengan y mantengan políticas comerciales razonables que cumplan con nuestras propias políticas comerciales. Sin embargo, no podemos ser responsables de las políticas comerciales de los Socios. Si no está satisfecho con el producto o servicio que recibió de un Socio, debe comunicarse con nosotros y nos comunicaremos con el Socio correspondiente en su nombre para intentar resolver el problema.

Más información sobre los socios y los productos que ofrecen está disponible en nuestra página Cómo comprar.

(c) El párrafo 1 de la sección 7(b) anterior no se aplicará a usted y será reemplazado por lo siguiente:

(b) Precios y disponibilidad. Si bien intentamos asegurarnos de que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el sitio web sean precisos, ya que los socios nos proporcionan esta información, puede haber casos en los que se produzcan errores. Si descubrimos un error en el precio de algún producto que haya pedido, se lo informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con usted, su pedido se considerará cancelado. Si cancelas y ya has pagado los productos, recibirás un reembolso completo lo antes posible.

(d) El párrafo 2 de la sección 7(b) anterior no se aplicará a usted y será reemplazado por lo siguiente:

Si visita el sitio web desde el Reino Unido, los precios de los productos anunciados en el sitio web por parte de socios ubicados dentro del Reino Unido incluyen el IVA que cobramos por nosotros. Los gastos de envío no están incluidos en los precios y se cobrarán adicionalmente. Los gastos de envío (que incluirán el IVA cobrado por nosotros) variarán dependiendo de los productos que hayas pedido y de tu dirección de entrega. Consulte la sección "Información de envío" de nuestra página de Pedidos y envíos para obtener más detalles. Los costos de envío aplicables a su pedido se mostrarán claramente al finalizar la compra antes de realizar su pedido (y están incluidos en el monto del "Costo total" que se muestra en la página de resumen del pedido).

(e) El párrafo 1 de la sección 7(c) anterior no se aplicará a usted y será reemplazado por lo siguiente:

(c) Pago Consulte "¿Qué métodos de pago aceptan?" de nuestras Preguntas frecuentes para obtener detalles sobre nuestros métodos de pago disponibles. Cuando envía su pedido, llevamos a cabo una verificación de autorización previa estándar en su método de pago y los productos no se enviarán hasta que se verifiquen los detalles que ha proporcionado. Para obtener información sobre cuándo se debitará su pago de su cuenta, consulte "¿Cuándo se debitará mi tarjeta?" sección en nuestras preguntas frecuentes.